Πώς να επωφεληθείτε από τις τάσεις ανάκαμψης και ευχαρίστησης επαγγελματικών ταξιδιών

Η ανάκαμψη των επαγγελματικών ταξιδιών και η εξέλιξη των ταξιδιών αναψυχής παγκοσμίως υπογραμμίζει τη σημασία της προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες ταξιδιωτικές τάσεις.

Τα ξενοδοχεία που ενστερνίζονται προληπτικά αυτές τις τάσεις και προσαρμόζουν τις προσφορές τους ανάλογα τοποθετούνται ως προνοητικά και πελατοκεντρικά. Αυτή η προσαρμοστικότητα επιτρέπει στα ξενοδοχεία να παραμένουν σχετικά και να προσελκύουν τις εξελισσόμενες προτιμήσεις των σύγχρονων ταξιδιωτών.

Στατιστικά στοιχεία του κλάδου – διασκέδαση και επαγγελματικά ταξίδια

  • Σύμφωνα με μια παγκόσμια έρευνα του 2022 με παγκόσμιους ταξιδιώτες που πραγματοποιήθηκε από την American Hotel & Lodging Association, τα ταξίδια αναψυχής δεν φαίνεται να είναι περαστική μόδα. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 89% των ερωτηθέντων ήθελε να προσθέσει λίγο ελεύθερο χρόνο στο επόμενο επαγγελματικό τους ταξίδι.
  • Τα επαγγελματικά ταξίδια παγκοσμίως συνεχίζουν να αυξάνονται σε ετήσια βάση από το 2019 σύμφωνα με δημοσκόπηση του Ιανουαρίου 2023 που διενεργήθηκε από την Global Business Travel Association. Η κατανομή των εταιρικών δαπανών ταξιδιού καταγράφηκε ως εξής: 28% για συναντήσεις με τρέχοντες ή υποψήφιους πελάτες, 20% για εσωτερικές εταιρικές συναντήσεις και 18% για συνέδρια ή εκδηλώσεις του κλάδου.
  • Για πρώτη φορά από τον Ιανουάριο του 2020, ο δείκτης υγείας Skift Travel Health είδε την παγκόσμια βαθμολογία του να ξεπερνά το 100, υποδεικνύοντας ότι ο παγκόσμιος τουρισμός αποδίδει τώρα καλύτερα από ό,τι πριν από την πανδημία. Υπήρξαν περιφερειακά κέρδη σε όλους τους τομείς.

Τι ευκαιρία παρουσιάζουν αυτές οι τάσεις για τους ξενοδόχους;

Τα ταξίδια αναψυχής και η ανάκαμψη των παγκόσμιων επαγγελματικών ταξιδιών αποτελούν μια μοναδική ευκαιρία για τα ξενοδοχεία με διάφορους τρόπους:

1. Μεγιστοποίηση της πληρότητας

Ο συνδυασμός ψυχαγωγίας και επαγγελματικών ταξιδιών επιτρέπει στα ξενοδοχεία να μεγιστοποιήσουν τα ποσοστά πληρότητάς τους. Οι ταξιδιώτες επαγγελματίες έχουν συχνά υψηλότερη ζήτηση δωματίων τις καθημερινές, ενώ οι ταξιδιώτες αναψυχής τείνουν να καλύψουν τα κενά τα Σαββατοκύριακα και τις πιο αργές περιόδους. Προσελκύοντας και τα δύο τμήματα, τα ξενοδοχεία μπορούν να επιτύχουν υψηλότερα επίπεδα πληρότητας όλη την εβδομάδα, διασφαλίζοντας μια σταθερή ροή επισκεπτών και εσόδων.

2. Παράταση της διάρκειας παραμονής

Οι ταξιδιώτες αναψυχής συνήθως παρατείνουν τη διαμονή τους για να απολαύσουν δραστηριότητες αναψυχής μετά την ολοκλήρωση των επαγγελματικών τους υποχρεώσεων. Αυτή η μεγαλύτερη διάρκεια διαμονής παρέχει στα ξενοδοχεία περισσότερες διανυκτερεύσεις δωματίων που έχουν κρατηθεί, αυξάνοντας τα συνολικά τους έσοδα. Τα ξενοδοχεία μπορούν να επωφεληθούν από την προσφορά ελκυστικών εξατομικευμένων πακέτων και ανέσεων που δελεάζουν τους ταξιδιώτες αναψυχής να παρατείνουν την επίσκεψή τους και να εξερευνήσουν τον προορισμό.

3. Επικουρικές ευκαιρίες εσόδων

Οι ταξιδιώτες αναψυχής είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν σε πρόσθετες υπηρεσίες και ανέσεις πέρα από τα βασικά καταλύματα. Αυτό παρέχει στα ξενοδοχεία ευκαιρίες για τη δημιουργία βοηθητικών εσόδων. Είτε γευματίζουν σε εστιατόρια ξενοδοχείων, χρησιμοποιούν εγκαταστάσεις σπα, κρατούν αίθουσες συσκέψεων ή κάνουν χρήση επιχειρηματικών υπηρεσιών, οι ταξιδιώτες αναψυχής τείνουν να έχουν υψηλότερο δυναμικό δαπανών, συμβάλλοντας στις συνολικές ροές εσόδων του ξενοδοχείου.

4. Δημιουργία αφοσίωσης πελατών

Η παροχή μιας θετικής και απρόσκοπτης ταξιδιωτικής εμπειρίας ψυχαγωγίας μπορεί να συμβάλει στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών. Οι ικανοποιημένοι ταξιδιώτες αναψυχής που έχουν θετική εντύπωση για το ξενοδοχείο είναι πιο πιθανό να επιλέξουν το ίδιο ξενοδοχείο για μελλοντικά επαγγελματικά ταξίδια ή αποδράσεις αναψυχής.

Πώς μπορούν οι ξενοδόχοι να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά αυτές τις ταξιδιωτικές τάσεις;

Λόγω των ξεχωριστών αναγκών και προτιμήσεων των δύο διαφορετικών τμημάτων πελατών – ταξιδιώτες επαγγελματίες και ταξιδιώτες αναψυχής – οι ξενοδόχοι μπορούν να μεγιστοποιήσουν την κερδοφορία αξιοποιώντας ένα ολοκληρωμένο B2C και B2C CRM. Δείτε πώς θα ωφεληθεί ένα ξενοδοχείο από τη μόχλευση και των δύο συστημάτων CRM μαζί:

1. Δυνατότητα αξιοποίησης της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ

Προσελκύστε λογαριασμούς και επισκέπτες με τις σωστές αλληλεπιδράσεις σε όλο το ταξίδι τους χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα ταξίδια, τμηματοποίηση και δυναμικό περιεχόμενο που τροφοδοτεί σχετικές και εξατομικευμένες εμπειρίες. Δημιουργήστε και δημιουργήστε ταξίδια για να αυτοματοποιήσετε τον πλήρη κύκλο ζωής της καμπάνιας. Με ένα ενσωματωμένο CRM, οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ μπορούν να εστιάσουν την προσοχή τους σε δραστηριότητες που παράγουν έσοδα, όπως το κλείσιμο συμφωνιών και η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και να εξαλείψουν τις μη αυτόματες, χρονοβόρες και επαναλαμβανόμενες εργασίες.

2. Προσαρμοσμένο μάρκετινγκ και επικοινωνία

Οι εταιρικοί επισκέπτες και οι επισκέπτες αναψυχής απαιτούν διαφορετικές στρατηγικές μάρκετινγκ και επικοινωνίας. Ένα ολοκληρωμένο CRM δίνει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να ενισχύσουν το μάρκετινγκ, καθώς προσαρμόζει αποτελεσματικά τα μηνύματα με βάση τον τύπο του επισκέπτη και τον τύπο διαμονής του.

Η ενσωμάτωση των δεδομένων PMS στο CRM είναι εξίσου σημαντική, καθώς αυτό επιτρέπει στα ξενοδοχεία να υποστηρίζουν την ολοκληρωμένη διαχείριση καμπανιών και για τα δύο είδη κοινού και να μπορούν να μετρούν τα έσοδα και την απόδοση των καμπανιών μάρκετινγκ.

3. Κεντρική πηγή δεδομένων και ολιστική προβολή για λογαριασμούς και επισκέπτες

Χρησιμοποιήστε αυτήν την προβολή για να βελτιώσετε την εμπειρία των επισκεπτών, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας πωλήσεων για να αυξήσετε τη ζήτηση σε όλη την εταιρική τους δραστηριότητα. Ένα συνδεδεμένο B2B και B2C CRM μπορεί να περιλαμβάνει τις πιο σημαντικές μετρήσεις για τον κλάδο της φιλοξενίας: προφίλ, κρατήσεις και δεδομένα παραγωγής – όλα σε ένα κεντρικό προφίλ. Οι βαθύτερες πληροφορίες παρέχουν βαθύτερη τμηματοποίηση και ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις, με αποτέλεσμα την καλύτερη συλλογή πληροφοριών και την προσαρμογή των εμπειριών, με αποτέλεσμα τελικά τη δημιουργία πιο κερδοφόρων εσόδων.

4. Ολοκληρωμένη επιχειρηματική ευφυΐα

Τα αποσιωπημένα δεδομένα δημιουργούν τυφλά σημεία για τις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων ξενοδοχείων, με αποτέλεσμα παραπλανητική ευφυΐα δεδομένων, ανακριβείς επικοινωνίες, χαμένο χρόνο, προβλήματα συντονισμού ομάδας και πολλές χαμένες ευκαιρίες. Η εφαρμογή μιας ολοκληρωμένης λύσης B2B και B2C CRM βοηθά στην παρακολούθηση των πάντων και διευκολύνει την ορατότητα σε μεγάλο εύρος. Με την επιχειρηματική ευφυΐα μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα δεδομένα CRM σας, τα οποία είναι απαραίτητα για να αντιμετωπίζετε κάθε λογαριασμό και κάθε επισκέπτη σαν VIP και για να αυξήσετε την παραγωγικότητα της ομάδας πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Αξιοποιώντας μια ολοκληρωμένη λύση B2B και B2C CRM, το ξενοδοχείο σας έχει τη δυνατότητα να αντιμετωπίζει αποτελεσματικά όλα τα παραπάνω στοιχεία με απρόσκοπτο και συνεπή τρόπο. Οι ξενοδόχοι όχι μόνο θα μπορούν να ανταποκριθούν στις συγκεκριμένες ανάγκες των διαφορετικών τμημάτων πελατών, αλλά θα έχουν επίσης βελτιωμένη ικανότητα να παρέχουν στοχευμένες και σχετικές επικοινωνίες σε κάθε τμήμα πελατών με ολιστικό τρόπο. Θα επιτρέψει επίσης στα ξενοδοχεία να εξάγουν πληροφορίες και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις με βάση τον μεικτό τύπο ταξιδιώτη.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *