Η σημασία των μικροστιγμών στο ταξιδιωτικό ταξίδι πελατών

Σε όλα τα σημεία επαφής, ο στόχος πρέπει να είναι να συνδεθείτε με τους καλεσμένους σας και να προσφέρετε αξέχαστες εμπειρίες. Θέλετε να δημιουργήσετε μοναδικές στιγμές που αξίζει να απαθανατίσετε και να βρείτε τρόπους να χτίσετε σχέσεις με τους επισκέπτες σε κάθε στάδιο του ταξιδιού των επισκεπτών.

Τα ξενοδοχεία μπορούν να επηρεάσουν τους επισκέπτες καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του αγοραστή – από την ευαισθητοποίηση έως την κράτηση. Γι’ αυτό πρέπει να κατανοήσετε τη σημασία των μικροστιγμών.

Τι είναι οι μικροστιγμές;

Οι μικροστιγμές είναι μικρές ενέργειες ή προσπάθειες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του επισκέπτη – μια ολοκληρωμένη εμπειρία σε διαφορετικά σημεία επαφής.

Αυτό σχετίζεται με τις άμεσες αλληλεπιδράσεις που έχουν οι επισκέπτες με την επωνυμία του ξενοδοχείου κατά τη διαδικασία αγοράς, καθώς και με τις ευρύτερες προσπάθειες οικοδόμησης σχέσεων. Είναι ένας δρόμος διπλής κατεύθυνσης όπου τόσο το ξενοδοχείο όσο και οι επισκέπτες διαμορφώνουν τη συνολική εμπειρία.

Γιατί είναι σημαντικές οι μικροστιγμές στο ταξίδι του πελάτη ταξιδιού;

Αναγνωρίζοντας και βελτιστοποιώντας αυτές τις προσπάθειες, τα ξενοδοχεία μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με υπάρχοντες και νέους επισκέπτες. Μπορούν να διατηρήσουν τις αλληλεπιδράσεις και τις δεσμεύσεις για να ενισχύσουν την πίστη και την υπεράσπιση της επωνυμίας, μέρος του ταξιδιού του αγοραστή μετά την αγορά.

Η προβολή μικροστιγμών ως μέρος ενός ολιστικού ταξιδιού πελάτη βοηθά την επωνυμία σας να εξετάσει κάθε βήμα της διαδρομής του πελάτη. Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας σας κάνει πιο αποτελεσματικούς μακροπρόθεσμα.

Θεωρώντας το ως μια σειρά από μικρές ενέργειες που φέρνουν τους επισκέπτες πιο κοντά στην πραγματοποίηση μιας αγοράς, μπορείτε να βρείτε πολλούς τρόπους για να προσεγγίσετε πελάτες, κάτι που οδηγεί σε περισσότερες παραπομπές και μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Στρατηγικές για να παραμείνετε σχετικοί κατά τη διάρκεια αυτών των μικροστιγμών

Το κλειδί για την ολοκλήρωση της κράτησης και το κλείσιμο του ταξιδιού του πελάτη είναι να βασιστείτε σε στρατηγικές για να αξιοποιήσετε κάθε μικροστιγμή.

  • Προσδιορίστε τις στιγμές που θέλετε να επηρεάσετε τους καλεσμένους σας

Το ταξίδι των επισκεπτών του ξενοδοχείου αποτελείται από μια σειρά από μεμονωμένες μικροστιγμές, οπότε ξεκινήστε προσδιορίζοντας πού και πώς θέλετε να επηρεάσετε τους καλεσμένους σας. Χαρτογραφήστε το ταξίδι του πελάτη και επιλέξτε τι είδους επικοινωνία και ενέργειες θα κάνετε σε κάθε βήμα. Υπάρχουν επίσης τρόποι για να αυτοματοποιήσετε το ταξίδι των καλεσμένων σας στο ξενοδοχείο.

  • Έκκληση στο συναισθηματικό παρά στο λογικό

Η έλξη στα συναισθήματα είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να παραμείνετε σχετικοί, επειδή οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να θυμούνται μια επωνυμία. Κατά τη φάση εξέτασης, εμπνεύστε τον αγοραστή με όμορφες εικόνες του ακινήτου σας, του προσωπικού σας ή τοπικά στιγμιότυπα. Αυτό σας κρατά πρώτους στο μυαλό για τους πιθανούς επισκέπτες σας όταν είναι ώρα για μια απόφαση αγοράς.

  • Δώστε στους επισκέπτες τις απαντήσεις που αναζητούν

Δεν είναι όλες οι διαδικτυακές αναζητήσεις ίδιες: καθοδηγούνται από ενημερωτική, πλοήγηση, συναλλακτική και εμπορική πρόθεση. Κάθε ένα απαιτεί διαφορετικό περιεχόμενο για να στοχεύει πελάτες σε διαφορετικά στάδια του εμπορικού τους ταξιδιού. Αυτό θα πρέπει να είναι μέρος της στρατηγικής SEO σας για να αυξήσετε την οργανική επισκεψιμότητα και να δώσετε στους επισκέπτες τις απαντήσεις που αναζητούν.

Εάν κάποιος αναζητά την καλύτερη περιοχή για να μείνει σε μια πόλη, μπορείτε να παράσχετε ένα γράφημα που δείχνει έναν χάρτη και τα κυριότερα σημεία διαφορετικών περιοχών της πόλης. Αν κάποιος δει το ξενοδοχείο σας στο Instagram και θέλει να επισκεφτεί τον ιστότοπό σας, θέλετε να κάνετε τον ιστότοπό σας βελτιστοποιημένο ως προς το SEO για να ενισχύσετε τις απευθείας κρατήσεις.

Εάν οι επισκέπτες βρίσκονται στη φάση της συναλλαγής, βρίσκονται στο τελικό στάδιο. Αυτή είναι η στιγμή που εμφανίζεται η εμπορική πρόθεση – θα αναζητήσουν την Booking.com και άλλους OTA για να βρουν τις καλύτερες τιμές. Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης για να προβάλετε την εγγύηση χαμηλότερης τιμής και να αυξήσετε τις άμεσες κρατήσεις.

  • Παρέχετε διαφορετικές επιλογές πληρωμής

Τώρα που κάνατε τόσο εξαιρετική δουλειά εμπνεύοντας τους επισκέπτες, ήρθε η ώρα να βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε ποικίλες επιλογές πληρωμής. Ένα σενάριο όπου οι επισκέπτες εισάγουν τα στοιχεία της κάρτας τους και διαπιστώνουν ότι η κάρτα τους δεν γίνεται αποδεκτή απέχει πολύ από το ιδανικό. Μάλλον θα εγκαταλείψουν την αγορά και θα χάσετε την κράτηση.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η προσφορά ευέλικτων επιλογών πληρωμής είναι τόσο σημαντική. Αποτελούν μέρος μιας ομαλής διαδικασίας κράτησης, διασφαλίζοντας ότι όλα τα στοιχεία είναι σε ισχύ όταν οι επισκέπτες λαμβάνουν μια απόφαση αγοράς.

  • Εικονικός θυρωρός κατά τη διάρκεια της διαμονής του επισκέπτη

Όταν οι επισκέπτες φτάσουν τελικά στο δωμάτιο του ξενοδοχείου τους, θα θελήσουν να υποβάλουν ένα αίτημα υπηρεσίας κάποια στιγμή. Θα μπορούσαν να σηκώσουν το τηλέφωνο και να καλέσουν το 1 για υποδοχή, να μπουν στο ασανσέρ για να πάνε στη ρεσεψιόν ή να βγάλουν τα τηλέφωνά τους και να χρησιμοποιήσουν έναν εικονικό θυρωρό.

Χρησιμοποιήστε έναν εικονικό θυρωρό για να μετατρέψετε ένα αίτημα σε μικροστιγμή: οι καλεσμένοι σας χρειάζονταν κάτι και μπορούσαν να επικοινωνήσουν μαζί σας γρήγορα και εύκολα μέσω του smartphone τους. Αυτή η αποτελεσματικότητα μεταφράζεται σε καλύτερη ικανοποίηση των επισκεπτών και αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε εξαιρετικές κριτικές.

συμπέρασμα

Αναγνωρίζοντας μικροστιγμές, το ξενοδοχείο σας μπορεί να οικοδομήσει ισχυρότερες και πιο μακροχρόνιες σχέσεις με τους επισκέπτες. προσπαθήστε να παρέχετε αποτελεσματική υποστήριξη πελατών σε όλη τη διαδικασία κράτησης και επενδύστε στη διαφήμιση και τη δημιουργία περιεχομένου για κάθε φάση του ταξιδιού του αγοραστή. Η δημιουργία ενός απρόσκοπτου ταξιδιού χρήστη σε όλα τα σημεία επαφής οδηγεί σε συνεχή αφοσίωση και κρατήσεις.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *